En la era digital actual, la experiencia del usuario (UX) juega un papel fundamental en la configuración de las relaciones cliente-marca. Un asombroso 75% de los consumidores expresa su voluntad de volver a visitar una empresa después de una experiencia de usuario positiva. Esta publicación de blog profundiza, y en conjunto con BBVA damos un vistazo más profundo en el mundo dinámico donde convergen la accesibilidad, el neuromarketing y la inteligencia artificial, mostrando startups innovadores que están revolucionando el panorama de la experiencia del usuario.
Exploraremos detalladamente cómo las empresas están integrando de manera innovadora tecnologías como la inteligencia artificial para ofrecer soluciones que van más allá de las expectativas convencionales. Desde la optimización de interfaces para una accesibilidad mejorada hasta la implementación de estrategias basadas en la neurociencia para la personalización de experiencias, analizaremos los avances que están marcando pauta en el ámbito digital.
La importancia de la experiencia del usuario
La experiencia de usuario abarca todas las facetas de la interacción entre clientes y empresas, formando parte del concepto más amplio conocido como experiencia de cliente (CX). Una UX positiva no sólo capta el interés, sino que también genera lealtad en el cliente, fomentando conexiones emocionales con las marcas.
La experiencia del usuario es una construcción multifacética que impregna todo el espectro de interacciones entre consumidores y empresas. Dentro del marco más amplio de la experiencia del cliente (CX), la UX se erige como un elemento fundamental, estrechamente relacionado con el éxito y la reputación de las empresas en la era digital. Más allá de la mera satisfacción del usuario, una UX positiva sirve como base para la lealtad del cliente, sentando las bases para relaciones duraderas que se extienden más allá de los compromisos transaccionales. En esencia, UX es una piedra angular estratégica que contribuye a la percepción general de una marca, influyendo en las conexiones emocionales que los clientes forman con los productos, servicios o soluciones que ofrece una empresa.
Startups innovadores que redefinen la usabilidad y la accesibilidad, según la perspectiva de una multinacional como BBVA
- Brain UX: Después de trabajar de la mano con BBVA y que pudieran experienciar lo que ofrecemos en BrainUX y de realizar proyectos, profundizamos en la intersección del neuromarketing y UX, empleamos metodologías de vanguardia para comprender el comportamiento del consumidor a nivel neurológico. Al aprovechar los conocimientos derivados del neuromarketing, adaptamos experiencias digitales que se alinean con las respuestas cognitivas, mejorando de manera efectiva la participación del usuario y la resonancia de la marca.
- InSuit: Centrada en las dimensiones críticas de usabilidad y accesibilidad, InSuit emerge como un startup pionera que ofrece una plataforma integral dedicada a optimizar sitios web. Con un compromiso explícito con la inclusión, las herramientas basadas en la nube de InSuit están diseñadas para transformar sitios web, garantizando su alineación con estrictos estándares internacionales de accesibilidad. El énfasis en la creación de un entorno digital inclusivo está dirigido a personas con capacidades diversas, lo que refuerza el compromiso con el diseño centrado en el usuario.
Complejidades de la accesibilidad en UX
No se puede subestimar la importancia de la facilidad de uso y la accesibilidad en los sitios web corporativos. En BrainUX, por ejemplo, vamos más allá de las soluciones convencionales: realizamos evaluaciones exhaustivas de los sitios web y abordamos problemas inherentes. El resultado es una experiencia de usuario perfecta que no sólo cumple con los estándares internacionales de accesibilidad, sino que también adopta la inclusión. Las herramientas innovadoras y las tecnologías que son usadas en los estudios, como reconocimiento facial, seguimiento ocular y demás, ejemplifican el compromiso de fomentar un entorno donde todos, independientemente de su capacidad, puedan navegar por el panorama digital sin esfuerzo.
La tecnología como catalizador para mejorar las experiencias de los usuarios:
En la búsqueda de optimizar las experiencias de los usuarios, la tecnología emerge como un poderoso catalizador. Margarita Barrera, responsable de Diseño de BBVA, subraya el impacto transformador de la inteligencia artificial (IA) generativa en tres niveles fundamentales:
- Interfaces conversacionales: las interfaces conversacionales impulsadas por IA facilitan interacciones más personalizadas y directas con los servicios digitales. La simplificación de productos y transacciones se convierte en un resultado tangible, que se alinea con las expectativas cambiantes de los usuarios.
- Evolución del modelo de relación: la llegada de la IA permite la hiperpersonalización, donde las recomendaciones de productos están intrincadamente entrelazadas con las preferencias e interacciones del usuario. Este cambio transforma el modelo tradicional de interacción con el cliente y presenta oportunidades para experiencias más personalizadas y relevantes.
- Evolución del modelo de servicio: la influencia de la IA se extiende a una reevaluación de las implicaciones de la explotación de datos, lo que provoca un cambio de paradigma en el desarrollo de nuevos productos y servicios. La alineación de la IA con objetivos centrados en el usuario se vuelve integral para remodelar el panorama de servicios.
Además, la incorporación de tecnologías Web3 y de aumento de la realidad amplía aún más el repertorio de herramientas disponibles para crear experiencias de usuario inmersivas e interactivas.
Más allá de la tecnología
Si bien la innovación tecnológica es innegablemente fundamental, Barrera enfatiza la necesidad de un enfoque holístico que abarque la cultura organizacional, un equipo sólido, empatía, una visión centrada en el usuario, pruebas continuas y mediciones meticulosas. Fomentar una cultura de servicio tanto a las personas como al planeta, junto con un compromiso inquebrantable con la exploración y la autocrítica, se considera igual o incluso más crítico que los avances tecnológicos. Equilibrar el elemento humano con la destreza tecnológica se convierte en el eje para ofrecer conexiones significativas y duraderas con los consumidores digitales.
En un panorama digital donde las experiencias de los usuarios sirven como eje para el éxito sostenido, empresas emergentes, junto con avances en inteligencia artificial y tecnologías relacionadas, están diseñando un nuevo paradigma para la participación del cliente. La confluencia de innovación, inclusión y visión estratégica posiciona a estos esfuerzos como contribuyentes fundamentales a la evolución de las experiencias digitales. Al navegar por la intrincada intersección de la accesibilidad, el neuromarketing y la inteligencia artificial, las empresas pueden aspirar a forjar conexiones más profundas y significativas con su audiencia digital, garantizando un futuro en el que las experiencias de los usuarios no sean solo transacciones sino relaciones duraderas.
Te invitamos a leer también: https://www.bbva.com/es/innovacion/accesibilidad-neuromarketing-e-inteligencia-artificial-startups-que-ayudan-a-mejorar-la-experiencia-de-usuario/ en este blog de BBVA podrás leer más sobre el tema.
